MOSQUITO QUE NO PICA NO ES MOSQUITO
Autor: Eduardo Buero
info@capacitacioncobranzas.com
El
contacto de un cobrador debe llamar la atención, debe dejar huella en el deudor,
debe molestar, debe generar reacción positiva en el deudor y que decida pagarnos
de una vez por todas.
Muchas veces nuestros cobradores “cumplen” su función llamando y llamando,
visitando y visitando, y no encuentran al deudor, no aprovechan la llamada o el
contacto cuando atiende un tercero, no buscan más información del deudor para
cambiar de estrategia de contacto.
Asi no haya nadie en su visita debe dejar un folleto o nota para que sepan que
estuvo, y averiguar más información de vecinos o allegados y familiares, en los
llamados también, si atiende un tercero mayor de edad con vínculo directo
comentarle el motivo del llamado y la urgencia que debe tener en cuenta para
solucionar el problema, además de conseguir información laboral, de dónde está
en ese instante, de cuándo vuelve, otros números telefónicos donde ubicarlo,
etc.
El contacto si no se aprovecha resulta inocuo, una pérdida de tiempo, una
pérdida de dinero por los costos y por el tiempo que sigue pasando sin disponer
la empresa acreedora del importe adeudado.
El deudor debe hacer el esfuerzo para devolver el crédito moroso lo antes
posible y para eso el contacto profesional del cobrador es fundamental.
Insistir e insistir, persistir y persistir en el intento, en definitiva, con
buen trato “molestar”.
Si un cobrador no “molesta”, tratando en forma educada al deudor, y
“empujándolo” para que reaccione y nos pague, no es un cobrador, es un empleado
administrativo que hace reclamos de deuda, sólo los informa y recuerda. Y
entonces sus posibilidades de cobrar rápido son escasas.
Además, y esto es muy importante a tener en cuenta, es lo que el deudor espera
de su cobrador. Si éste no lo hace, el deudor le pierde el respeto y lo maneja
como a un chico.
Igual que con un mosquito rondándonos, pensamos que en algún momento nos va a
picar, porque así son los mosquitos, y si no pican son solo moscas.